Conseil de recherches en sciences naturelles et en génie du Canada
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Degré de satisfaction des clients externes par rapport au système de présentation électronique des demandes au site Web et aux services fournis par le Service de dépannage

Bases de références pour 2005, objectifs d’amélioration1 pour 2006 et résultats de l’enquête de 2006 (en %)
Dimension du service Base de référence pour 2005 Satisfaction moyenne Objectifs d’amélioration pour 2006 Résultats de l’enquête de 2006
Système de présentation électronique des demandes
Le système m’aide à préparer et à présenter ma demande :
avec plus de précision 72,4 80 74
avec plus de rapidité 70 77 76,7
Le système m’aide à gérer les demandes présentées au CRSNG par voie électronique :
avec plus de précision 69,7 77 73,4
avec plus de rapidité 67,7 75 72,8
Le système m’aide à produire les formulaires et autres documents nécessaires et à les joindre aux demandes au CRSNG :
avec plus de précision 68,9 76 73,3
avec plus de rapidité 68,4 75 74,5
Le système est facile à utiliser 67,3 74 69,9
Les pages à l’écran sont faciles à comprendre 70,1 77 70
Les instructions sont faciles à trouver 59,6 66 59
Le système facilite la collaboration dans le cadre du processus de présentation des demandes 68 75 70,2
Mesure dans laquelle le processus de signature ou d’approbation électronique vous semble pratique 80,3 >80 80
Satisfaction générale à l’égard du système 70,1 77 76,6
Site Web du CRSNG
Le site est attrayant 63,5 70 61,8
Le site est bien organisé 58,7 65 56,3
Le moteur de recherche est efficace 57,2 63 56,1
On trouve facilement l’information que l’on recherche 51,7 57 49,8
Le site contient les renseignements dont j’ai besoin 70,5 78 68,9
Les pages Contactez-nous sont bien organisées et utiles 68,8 76 67,1
La page Dates limites est utile 79 87 77,3
Les conseils de dépannage et les directives détaillées sont utiles 66,2 73 65,9
Les questions fréquentes sur le Système en ligne du CRSNG sont utiles 63,9 70 62,3
Service de dépannage du CRSNG
Le système d’acheminement des appels téléphoniques est commode et facile à utiliser 70,9 78 73,8
Il y a suffisamment de choix pour acheminer vos appels à la division du CRSNG concernée 68,8 76 72
Lorsque j’ai communiqué avec le Service de dépannage, on m’a fourni un service :
en temps voulu 5,7 83 80,6
courtois 90,1 >90 90,8
informatif 84,8 >80 87,4
L’équipe du Service de dépannage :
a toujours retourné mes appels lorsque je laissais un message 88,6 >90 90,1
a respecté tous ses engagements 89 >90 90,3
a satisfait à mes attentes en matière de service 83,8 >80 87,1
a trouvé une solution à mon problème dès ma première communication 78,5 86 83
m’a répondu dans la langue de mon choix (français ou anglais) 95,7 >90 95,9
m’a aiguillé vers la personne ou le service le plus compétent lorsqu’elle n’était pas en mesure de répondre à mes questions 83,6 >80 87,1
Degré de satisfaction à l’égard des aspects suivants du Service de dépannage :
professionnalisme 89,2 >90 90,7
connaissances 85,8 >80 87,9
qualité du service et des renseignements fournis 85,7 >80 88,2
délai entre le premier appel et la résolution du problème 77,1 85 81,7
qualité du service en général 84,2 >80 87,5

1Établis en fonction des résultats des enquêtes sur la satisfaction de la clientèle par rapport aux services offerts par les Affaires électroniques menées en 2004, 2005 et 2006 au moyen de la méthodologie de l’outil de mesures communes (OMC).

Enquête de juillet 2004 Population cible : 1 155 personnes (chercheurs universitaires, représentants autorisés des établissements et représentants de l’industrie ou du gouvernement)
Questionnaires remplis : 655
Taux de réponse : 57 %
Enquête de janvier 2005 Population cible : 2 826 personnes (chercheurs universitaires)
Questionnaires remplis : 1 785
Taux de réponse : 63 %
Enquête de janvier 2006 Population cible : 5 151 personnes (chercheurs universitaires et représentants autorisés des établissements)
Questionnaires remplis : 3 354
Taux de réponse : 65 %