Visites annuelles aux établissements d’enseignement postsecondaire

Bases de référence du degré de satisfaction des clients externes et objectifs d’amélioration et de maintenance

Chaque année, habituellement à l’automne, le personnel du CRSNG visite les chercheurs et les étudiants dans les établissements d’enseignement postsecondaire canadiens. Les objectifs de ces visites et les résultats des enquêtes menées au cours de ces visites sont présentés ci-dessous. Le tableau 1 et le tableau 2 de ce document indiquent le degré de satisfaction des participants et le niveau d’importance qu’ils accordent à chaque catégorie. Tel que ces tableaux l’indiquent, le degré de satisfaction des participants et le niveau d’importance qu’ils accordent à chaque catégorie sont élevés, dans l’ensemble. Par conséquent, notre objectif sera de maintenir ce degré de satisfaction au cours des années à venir.

A) Visites aux chercheurs dans les établissements d’enseignement postsecondaire canadiens (tableau 1)

Les objectifs de ces séances d’information à l’intention des chercheurs sont :

• de communiquer des renseignements au milieu de la recherche concernant les politiques, les règlements et les processus d’évaluation du CRSNG. Les renseignements transmis pendant ces séances d’information portent sur des sujets importants concernant les orientations politiques, les données sur les concours et les affectations budgétaires;
• de maintenir un dialogue avec le milieu de la recherche, en prenant connaissance des commentaires sur l’expérience des candidats et des titulaires d’une subvention concernant les programmes et les procédures du CRSNG et en discutant des problèmes.

L’enquête a été élaborée dans le but de mesurer le degré de satisfaction (A) des participants ainsi que l’importance (B) qu’ils accordaient aux sujets présentés à la séance d’information générale et à l’atelier sur l’élaboration des demandes de subvention. Cette enquête a été menée pendant quatre ans, de 2001 à 2004. En 2005, en raison du degré de satisfaction élevé des participants au cours des enquêtes antérieures, le CRSNG a décidé de mener les enquêtes tous les deux ans. L’objectif de maintenir le degré de satisfaction à plus de 80 p. 100 a alors été établi.

Remarques

• L’introduction à la séance d’information générale présentée pendant la visite comprend des nouvelles et des renseignements budgétaires au sujet du CRSNG. Puisque le degré de satisfaction des participants et le niveau d’importance accordé à cette séance sont inférieurs aux autres séances, tel que l’indique le tableau 1, il est clair que les participants assistent aux séances afin d’en savoir davantage sur l’élaboration des demandes de subvention.
• Les pourcentages relatifs à la satisfaction et à l’importance globales par rapport aux séances qui figurent au tableau 1 ne correspondent pas à la moyenne des pourcentages antérieurs. On avait demandé aux participants de traiter les catégories séparément dans l’enquête.
• Le tableau suivant présente des données sur l’échantillonnage, par année.

Observations pour 2001 : En 2001, la satisfaction et l’importance globales pour cette activité ont atteint respectivement 83 p. 100 et 96 p. 100. Ces résultats établissent une base de référence très élevée. 

Observations pour 2002 : En 2002, la satisfaction et l’importance globales pour cette activité ont atteint respectivement 87 p. 100 et 88 p. 100, ce qui indique une légère diminution comparativement à l’année précédente. Toutefois, ces résultats indiquent un degré de satisfaction supérieur à 80 p. 100.

Observations pour 2003 : En 2003, la satisfaction et l’importance globales pour cette activité ont atteint respectivement 86 p. 100 et 88 p. 100, ce qui se rapproche des résultats de l’année précédente. L’objectif est de maintenir ce niveau.

Observations pour 2004 : En 2004, la satisfaction et l’importance globales pour cette activité ont atteint respectivement 87 p. 100 et 89 p. 100, ce qui se rapproche des résultats de l’année précédente, avec des taux de satisfaction et d’importance très élevés.

Observations pour 2006 : En 2006, la satisfaction et l’importance globales pour cette activité ont atteint respectivement 86 p. 100 et 89 p. 100, ce qui se rapproche des résultats de l'année précédente. L'objectif est de maintenir ce niveau.

Observations pour 2008 : En 2008, la satisfaction et l’importance globales pour cette activité ont atteint respectivement 84 p. 100 et 85 p. 100, ce qui indique une légère diminution comparativement à l’année précédente. Toutefois, encore une fois, les taux de satisfaction et d’importance sont très élevés.

B) Visites aux étudiants dans les établissements d’enseignement postsecondaire canadiens (tableau 2)

Les visites annuelles du CRSNG aux universités au sujet des bourses ont pour objet de renseigner les étudiants sur les programmes de bourses de 1^er, 2^e et 3^e cycles et sur les programmes de bourses postdoctorales du CRSNG.

Une enquête à l’intention des participants a été élaborée en 2003. L’enquête a été élaborée dans le but de mesurer le degré de satisfaction (A) des participants ainsi que l’importance (B) qu’ils accordaient aux sujets présentés pendant les visites annuelles.

Remarques

• Les niveaux d’importance observés sont faibles dans certains cas. Cette situation est peut-être attribuable au fait que l’importance accordée aux sujets présentés varie selon la situation des participants (étudiants de 1^er, 2^e ou 3^e cycle ou stagiaire postdoctoral). À l’avenir, le personnel du CRSNG analysera les réponses par catégories d’étudiants, c’est-à-dire les étudiants de 1^er, 2^e ou 3^e cycle ou les stagiaires postdoctoraux, afin que les pourcentages soient plus représentatifs.
• Le tableau suivant présente des données sur l’échantillonnage, par année.

Observations pour 2003 : En 2003, la satisfaction et l’importance globales pour cette activité ont atteint respectivement 81 p. 100 et 85 p. 100. Les taux de satisfaction et d’importance sont très élevés et établissent une base de référence élevée.

Observations pour 2004 : En 2004, la satisfaction et l’importance globales pour cette activité ont atteint respectivement 80 p. 100 et 85 p. 100, ce qui se rapproche des résultats de l’année précédente. Les taux demeurent élevés.

Observations pour 2005 : En 2005, la satisfaction et l’importance globales pour cette activité ont atteint respectivement 80 p. 100 et 84 p. 100, ce qui se rapproche des résultats de l’année précédente. Les taux demeurent élevés.

Observations pour 2007 : En 2007, la satisfaction et l’importance globales pour cette activité ont atteint respectivement 80 p. 100 et 84 p. 100, ce qui se rapproche des résultats de l’année précédente. Les taux demeurent élevés.

Visites dans les établissements d’enseignement postsecondaire canadiens du personnel des programmes de subventions de recherche

¹Les pourcentages de ce tableau représentent la moyenne pondérée des taux de satisfaction et d’importance tel qu’indiqué par les participants.

²L’objectif consiste à maintenir le niveau de satisfaction pour les visites dans les établissements d’enseignement postsecondaire au-dessus de 80 p. 100.

³En 2004, le CRSNG a changé le mode de présentation des séances d’information et a mis fin aux visites de départements et aux visites individuelles.

Visites dans les établissements d’enseignement postsecondaire canadiens du personnel des programmes de bourses

¹Les pourcentages de ce tableau représentent la moyenne pondérée des taux de satisfaction et d’importance tel qu’indiqué par les participants.

²Comme le mode de présentation des séances d’information a changé en 2004, cette section a été supprimée.

³Aucun objectif n’a été établi pour 2006 en matière de certains des sujets présentés et de leur importance. À l’avenir, le personnel du CRSNG consignera les réponses par catégories d’étudiants, c’est-à-dire les étudiants de 1^er, 2^e ou 3^e cycle ou les stagiaires postdoctoraux, afin que les pourcentages soient plus représentatifs.